湖南新華書店集團(tuán)傾力打造的“閱達(dá)?智慧書城” APP于2016年11月30日開始在全省連鎖門店正式部署上線?！爸腔蹠恰敝鞔颉鞍肴者_(dá)”本地化服務(wù)理念，上午的訂單下午送達(dá)，下午的訂單次日上午送達(dá)，為全省上百家中心門店三公里服務(wù)半徑范圍內(nèi)的廣大讀者提供免費(fèi)送貨上門的便捷購書服務(wù)。
    近年來，湖南省新華書店以“互聯(lián)網(wǎng)+”概念為引領(lǐng)，緊扣電商發(fā)展潮流，充分借助自身資源優(yōu)勢，打造有湖南新華特色的電子商務(wù)平臺。力推三大舉措：一是打造主營業(yè)務(wù)線上運(yùn)營平臺，將傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)線上線下一體化運(yùn)營；二是建設(shè)數(shù)據(jù)資源平臺，為公司業(yè)務(wù)拓展和管理提升提供全面的大數(shù)據(jù)支撐；三是積極探索實(shí)體門店運(yùn)營新模式，為全省連鎖門店轉(zhuǎn)型發(fā)展尋找途徑、積累經(jīng)驗(yàn)。
    “閱達(dá)?智慧書城”是上述三大舉措當(dāng)中“主營業(yè)務(wù)線上運(yùn)營平臺”的具體實(shí)踐，是湖南新華針對全省連鎖門店量身定制的掌上運(yùn)營平臺。它以O(shè)2O理念為核心，以連鎖門店現(xiàn)行業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過發(fā)展手機(jī)電子會(huì)員，在線推送商品和營銷活動(dòng)信息，結(jié)合同城配送等地面服務(wù)手段，引導(dǎo)和培育客戶養(yǎng)成線上購書、線下體驗(yàn)的消費(fèi)習(xí)慣。與實(shí)體門店的地面改造升級相呼應(yīng)，形成線上方便快捷，強(qiáng)調(diào)便利；線下優(yōu)雅從容，重在體驗(yàn)的全方位營銷體系，從而有力推動(dòng)傳統(tǒng)實(shí)體門店由地面營銷向線上線下一體化運(yùn)營的轉(zhuǎn)型升級。
     “閱達(dá)?智慧書城”的運(yùn)營管理架構(gòu)總體遵循“一個(gè)大腦，千手觀音”的建設(shè)思路?！耙粋€(gè)大腦”是指一個(gè)運(yùn)營中心，全省的運(yùn)營管理集中在總公司電商部門， “千手觀音”是指遍布全省的連鎖門店，包括中心門店、校園書店和社區(qū)書店，通過各種類型的連鎖門店對每一筆訂單的及時(shí)響應(yīng)，將“半日達(dá)”的服務(wù)理念傳遞給每一位用戶。
     “閱達(dá)?智慧書城”從2015年底開始立項(xiàng)，經(jīng)過近一年時(shí)間的調(diào)研、開發(fā)、試點(diǎn)、優(yōu)化，已達(dá)到全省的部署的基本條件。今年年底，湖南新華將完成全省14個(gè)市州分公司和部分縣級分公司中心門店的上線部署，2017年一季度末，將在全省上百家中心門店全面實(shí)現(xiàn)掌上運(yùn)營。2017年上半年，智慧書城將聚合連鎖門店單店運(yùn)營的成果，打造全省運(yùn)營一體化的垂直電商官網(wǎng)，打破地域限制，讓每一家連鎖門店都能為全省讀者提供服務(wù)；2017年下半年，智慧書城將通過“一鍵提交，全網(wǎng)同步”技術(shù)的引入，實(shí)現(xiàn)在淘寶、天貓、當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等主流第三方平臺的全面進(jìn)駐。